Мета
Сприяти тому, щоб будь-які публічні послуги,
які надаються через цифрові засоби публічними інституціями, організаціями чи органами державної або місцевої влади,
були зрозумілими, гідними і доступними для кожної людини — незалежно від віку, навичок чи життєвих обставин.
Для чого це робимо
- Бо все більше життєвих справ — від запису до лікаря до отримання довідки чи інформації — вирішується через цифрові канали: сайти, мобільні додатки, кабінети, чат-боти, системи онлайн-запису тощо.
- Бо багато людей відчувають страх, плутанину або безпорадність, стикаючись із «новими системами».
- Бо цифровізація повинна бути не лише технічною, а людяною — такою, що бачить, чує і поважає користувача.
Що змінюємо
Ми допомагаємо інституціям побачити свої цифрові сервіси з точки зору людини:
- що складно,
- що не зрозуміло,
- що викликає роздратування або втрату довіри.
Як відбувається участь в ініціативі?
1. Розміщення запрошення до оцінки
Установа, яка хоче долучитися до Пролюдської цифровізації, розміщує на своєму сайті:
- банер, попап-вікно або фіксоване посилання,
- яке веде на сторінку короткої анкети, розміщеної на сайті фундації.
У банері вказується мета — оцінити, наскільки послуга є доступною, зрозумілою та людяною.
Форма — максимально проста й безпечна. Заповнення займає до 2 хвилин.
2. Збір відповідей і початковий аналіз
Анкета містить кілька запитань з оцінкою враження користувача:
- чи зрозуміло, що треба зробити,
- чи було легко це зробити самостійно,
- що викликало труднощі, страх, нерозуміння,
- чи відчував(-ла) себе гідно і з повагою,
- поле для відкритих коментарів.
Збір відповідей триває від 7 до 30 днів — залежно від домовленості та активності аудиторії.
3. Оцінка на основі методології
Зібрані дані аналізуються командою фундації за методологією Пролюдської цифровізації, яка включає:
- п’ять ключових критеріїв якості цифрової послуги (зрозумілість, доступність, ефективність, безпека, емоційний вплив),
- матрицю оцінки: з критеріями, показниками і шкалою,
- аналіз бар’єрів — технічних, емоційних, структурних, мовних тощо.
У підсумковій оцінці перевага надається голосу користувача — тобто аналітика будується на основі того, як послугу сприймає людина, а не як її задумано реалізувати.
За потреби, фахівці фундації можуть самостійно пройти процес або протестувати інтерфейс, щоб доповнити аналітику спостереженням.
4. Рекомендації
Установа отримує зрозумілий звіт, який містить:
- огляд зібраних відповідей (анонімно, без персональних даних),
- загальні висновки: що працює, що заважає, що викликає тривогу або складність,
- конкретні рекомендації:
– які фрази варто змінити,
– що спростити,
– де покращити навігацію, інструкції або логіку взаємодії,
– як повернути довіру користувача.
5. Що очікується після звіту?
Участь в ініціативі не зобов’язує установу до автоматичного виконання всіх рекомендацій.
Але фундація очікує:
- відкритого ставлення до змін,
- готовності обговорити результати,
- впровадження хоча б частини простих і людяних змін.
Що ми робимо — і чого не робимо
Ми:
- аналізуємо реальний досвід людини, яка користується цифровою формою публічної послуги,
- збираємо думки, враження, бар’єри й очікування,
- надаємо рекомендації, як зробити послугу зрозумілішою, доступнішою і гідною довіри.
Ми не:
- не оцінюємо знання, навички чи якість роботи фахівців,
- не нав’язуємо рішень щодо CMS, мов програмування чи технічних архітектур,
- не порівнюємо виконавців, підрядників чи айтішників,
- не втручаємось у вибір формату або способу надання послуги.
Якою є наша роль?
Ми не приходимо як судді. Ми приходимо як людський барометр.
Ми поважаємо працю кожного інформатика, дизайнера, підрядника чи адміністратора, які створюють цифрові сервіси.
Наше завдання — показати цю працю очима людини з іншого боку екрана.
Ми не кажемо: «що не так з технологією».
Ми показуємо: «де людині стало важко, страшно або незрозуміло».
І разом із вами — пробуємо це вдосконалити.
А якщо послуга ще тільки готується?
Ми можемо бути корисними ще на етапі проєктування: протестувати логіку, мову, послідовність дій — до того, як з’явиться перша версія сайту, додатка чи системи.
Це дозволяє врахувати людський досвід до запуску — і зменшити кількість непорозумінь, скарг або цифрового відторгнення в майбутньому.
Як долучитись?
Ініціатива постійна і безстрокова — заявки приймаються у будь-який час.
Участь можлива як одноразова оцінка, так і регулярний моніторинг або довготривала співпраця.
Щоб долучитися до ініціативи «Пролюдська цифровізація»,
достатньо надіслати листа на адресу:
Тема листа:
Заявка на участь в ініціативі Пролюдська цифровізація
У листі, будь ласка, вкажіть:
- яку саме послугу, що надається цифровим способом, Ви хотіли б проаналізувати з погляду людяності (наприклад, сайт, мобільний додаток, конкретну процедуру чи сервіс),
- контактну особу та її контактні дані (телефон або email),
- за бажанням — короткий опис контексту (для кого послуга, чи вже працює, на якому етапі).
Ми зв’яжемось із Вами для уточнення деталей та узгодження наступних кроків.