Dostępność

Cel inicjatywy oraz jak dołączyć

Cel inicjatywy

Uczynienie wszelkich usług publicznych świadczonych drogą cyfrową przez instytucje publiczne, organizacje lub organy administracji rządowej i samorządowej bardziej zrozumiałymi, godnymi i dostępnymi dla każdej osoby — niezależnie od wieku, umiejętności czy sytuacji życiowej.

 

Dlaczego to robimy?

  • Coraz więcej spraw życia codziennego — od rejestracji do lekarza po pobranie zaświadczenia — załatwiamy przez kanały cyfrowe: strony internetowe, aplikacje mobilne, e-usługi, systemy rezerwacji, chatboty itp.

  • Wiele osób czuje zagubienie, lęk lub bezradność w kontakcie z „nowymi systemami”.

  • Cyfryzacja powinna być nie tylko technologiczna, ale proludzka — taka, która widzi, słyszy i szanuje użytkownika.

Co zmieniamy?

Pomagamy instytucjom zobaczyć swoje rozwiązania cyfrowe oczami odbiorcy:

  • co jest niezrozumiałe,

  • co sprawia trudność,

  • co budzi frustrację lub podważa zaufanie.

 

Jak wygląda udział w inicjatywie?

1. Umieszczenie zaproszenia do udziału

Instytucja, która chce dołączyć do inicjatywy, umieszcza na swojej stronie internetowej:

  • baner, wyskakujące okienko lub trwały link,

  • prowadzący do krótkiej ankiety dostępnej na stronie Fundacji.

W banerze jasno komunikujemy cel: ocena dostępności, zrozumiałości i ludzkiego charakteru wybranej usługi cyfrowej.

Formularz jest maksymalnie prosty i bezpieczny. Wypełnienie zajmuje do 2 minut.

 

2. Zbieranie odpowiedzi i wstępna analiza

Ankieta zawiera kilka pytań dotyczących odczuć użytkownika:

  • czy wiadomo było, co należy zrobić,

  • czy dało się to zrobić samodzielnie,

  • co budziło trudność, strach, dezorientację,

  • czy osoba czuła się potraktowana z godnością i szacunkiem,

  • pole na swobodny komentarz.

Zbieranie odpowiedzi trwa od 7 do 30 dni — w zależności od uzgodnień i aktywności odbiorców.

 

3. Analiza zgodna z naszą metodologią

Zebrane dane analizujemy według autorskiej metodologii Proludzkiej Cyfryzacji, która obejmuje:

  • pięć kluczowych kryteriów jakości usług cyfrowych (zrozumiałość, dostępność, skuteczność, bezpieczeństwo, wpływ emocjonalny),

  • matrycę oceny z mierzalnymi wskaźnikami,

  • analizę barier — technicznych, językowych, strukturalnych, emocjonalnych itp.

Priorytetem jest głos użytkownika — analizujemy usługę tak, jak ją odbiera człowiek, a nie jak została zaprojektowana.

W razie potrzeby nasi eksperci samodzielnie testują interfejs lub przechodzą procedurę, by uzupełnić analizę o wnioski z obserwacji.

 

4. Rekomendacje

Instytucja otrzymuje przejrzysty raport zawierający:

  • podsumowanie odpowiedzi (anonimowo, bez danych osobowych),

  • ogólne wnioski: co działa, co sprawia trudność, co wywołuje napięcie,

  • konkretne rekomendacje:
    – jak uprościć język,
    – które instrukcje warto doprecyzować,
    – gdzie poprawić nawigację lub strukturę procesu,
    – jak odbudować zaufanie użytkownika.

5. Co dalej?

Udział w inicjatywie nie zobowiązuje do wdrożenia wszystkich sugestii.

Oczekujemy jednak:

  • otwartości na wnioski,

  • gotowości do rozmowy,

  • wdrożenia choćby kilku prostych, proludzkich zmian.

Czym się zajmujemy — a czym nie

Zajmujemy się:

  • analizą rzeczywistego doświadczenia osoby korzystającej z usługi cyfrowej,

  • zbieraniem opinii, emocji i przeszkód użytkownika,

  • opracowaniem rekomendacji dla poprawy przejrzystości i dostępności.

Nie zajmujemy się:

  • oceną wiedzy lub umiejętności pracowników instytucji,

  • wyborem technologii, CMS-ów, języków programowania,

  • oceną wykonawców zewnętrznych,

  • narzucaniem formy lub sposobu realizacji usług.

 

Nasza rola

Nie przychodzimy jako kontrolerzy. Przychodzimy jako ludzki barometr.

Szanujemy pracę każdego informatyka, projektanta, wykonawcy czy urzędnika, który tworzy usługi cyfrowe.

Naszym zadaniem jest pokazać tę pracę oczami odbiorcy — człowieka po drugiej stronie ekranu.

Nie mówimy: „co jest nie tak z technologią”.
Pokazujemy: „gdzie człowiek czuje się zagubiony, sfrustrowany lub niepewny”.

I wspólnie szukamy, co można poprawić.

 

A jeśli usługa dopiero powstaje?

Możemy pomóc już na etapie projektowania — przetestować logikę, język, strukturę kroków przed uruchomieniem strony, aplikacji czy systemu.

To szansa, by od razu uwzględnić doświadczenie użytkownika — i uniknąć wielu nieporozumień lub barier w przyszłości.

 

Jak dołączyć?

Inicjatywa ma charakter ciągły i otwarty — zgłoszenia przyjmujemy w dowolnym momencie.

Możliwy jest udział jednorazowy, cykliczny monitoring lub długofalowa współpraca.

Aby zgłosić chęć udziału w inicjatywie „Proludzka Cyfryzacja”, wystarczy wysłać wiadomość e-mail na adres:

kontakt@visinunitate.org

Temat wiadomości:
Zgłoszenie do inicjatywy Proludzka Cyfryzacja

W treści maila prosimy podać:

  • jaką usługę cyfrową chcą Państwo poddać analizie (np. strona internetowa, aplikacja, procedura, system),

  • dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej (imię, nazwisko, e-mail lub telefon),

  • (opcjonalnie) krótki opis kontekstu — np. dla kogo jest ta usługa, czy już działa, czy jest w fazie projektowania.

Skontaktujemy się z Państwem, aby ustalić szczegóły współpracy.